Éthique et service à la clientèle
Plaintes et commentaires


Vous avez une plainte ou un commentaire à formuler au sujet de nos services. Nous tenons à vous assurer que nous répondrons à vos préoccupations avec courtoisie et rapidité.  

 

Voici ce qu'il faut faire :

 

D'abord, vous faites part de votre plainte par écrit au gestionnaire du service concerné. Inscrivez la nature du problème et vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous (vous pouvez également utiliser le formulaire de plainte). Pour connaître les coordonnées du gestionnaire que vous désirez joindre, composez le
1 866 870-0437.

 

Si la situation n'est toujours pas réglée, nous vous invitons à remplir le formulaire de plainte et à l'expédier par courriel (plaintes@invest-quebec.com), par télécopieur ou par la poste au Secrétariat général d'Investissement Québec.

Investissement Québec

Bureau principal

600, de La Gauchetière, bureau 1500

Montréal (Québec) Canada

H3B 4L8

Télécopieur : 514 873-9917

 

Formulaire de plainte

 

Toutes les plaintes seront traitées avec diligence et impartialité. À cet égard, nous prenons les engagements suivants :

 

  • vous faire parvenir un accusé réception dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception de votre demande;
  • vous répondre dans les 15 jours ouvrables suivants ou vous informer, à l'intérieur de ce délai, des motifs justifiant un traitement plus long.

Commentaires

Vous avez des commentaires, des suggestions. N'hésitez pas à communiquer avec nous !