Vous avez une plainte ou un signalement? Nous tenons à vous assurer que nous répondrons à vos préoccupations avec courtoisie et rapidité.
Lorsque vous serez prêt à nous contacter, assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents.
Pour en savoir plus sur les mécanismes de plaintes et de signalements offerts, sélectionnez d'abord votre statut ci-dessous.
Sélectionnez ci-dessous la catégorie de plainte ou de signalement qui s’applique à vous afin d'en savoir plus sur la marche à suivre.
Conformément à la Loi sur les contrats des organismes publics, Investissement Québec a mis en place un canal de réception et de traitement des plaintes en lien avec ses processus contractuels. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur la marche à suivre.
Lors de sa relation d’affaires avec Investissement Québec, le client peut rencontrer une insatisfaction ou vouloir lui formuler un commentaire ou une plainte. Comme ces préoccupations sont importantes pour la Société, un processus est établi afin que le client puisse contacter ses représentants.
Puisqu'il est déjà au fait de la relation d'affaires, l'interlocuteur du client à la Société est bien positionné pour recevoir les commentaires et insatisfactions des clients. Il pourra rapidement évaluer la situation et les solutions possibles.
Dans le cas où le différend persiste:
Communiquer avec le vice-président responsable de la ligne d'affaires en cause.
Lorsque les deux premières étapes n'ont pas suffi à clarifier la situation et qu'une plainte est formellement déposée:
L’ombudsman peut être contacté par téléphone ou par écrit aux coordonnées suivantes:
Téléphone:
514 873-7161
1 844 474-6367
Courriel:
[email protected]
Adresse postale:
Ombudsman d’Investissement Québec
1001, boulevard Robert-Bourassa Bureau 1000
Montréal (Québec) H3B 4L4
Investissement Québec met à votre disposition des mécanismes confidentiels et anonymes pour faciliter la divulgation de préoccupations de nature éthique, ou de situations pouvant être considérées inappropriées.
L’un de ces mécanismes est la ligne d’éthique (sans frais) 1 844-870-4687 qui peut être utilisée 24 heures par jour et sept jours par semaine. Cette ligne est gérée par une firme externe indépendante.
Si vous préférez effectuer votre divulgation par écrit, il est possible de le faire en tout temps en remplissant ce formulaire web.
L'ombudsman est la dernière instance à laquelle le client peut s'adresser lorsqu'il se croit victime d'une injustice dans le cadre d'un service rendu par Investissement Québec. Il vise à favoriser la résolution des plaintes par une approche cordiale et impartiale, afin d'améliorer les relations d'affaires entre la Société et sa clientèle.
L'ombudsman agit de manière indépendante et objective afin de résoudre le problème le plus efficacement possible. Il ne représente donc ni la Société ni le client lors de ses interventions. Il veille à déterminer ce qui est juste et équitable pour les parties. Ses services sont offerts gratuitement.
Son travail peut notamment se conclure par une entente entre les parties, un rapport, ainsi que par des recommandations à la Société. Bien que le service soit confidentiel, l'ombudsman et son équipe peuvent partager certaines informations avec les intervenants de la Société dans l'exercice de leurs fonctions. Le client qui entreprend une démarche auprès de l'ombudsman en est d'ailleurs informé dès le début.
Danielle Vivier agit à titre d'ombudsman d'Investissement Québec.
Elle cumule une vingtaine d'années d'expérience à Investissement Québec où elle a occupé différents postes dont le plus récent était celui de directrice du développement durable et de l'évaluation de la performance. Son parcours à la Société l'a amenée à accompagner la direction dans la réalisation de projets stratégiques.
Elle assure actuellement la fonction de directrice principale du bureau de la conformité, de l'ombudsman et de la gouvernance. Cette fonction relève conjointement de la présidente-directrice générale et de la vice-présidente aux affaires juridiques et au Secrétariat de la Société.
Pour en savoir plus sur son rôle et ses responsabilités, téléchargez la charte de l'ombudsman d'Investissement Québec.
En adoptant son code d’éthique, Investissement Québec s’est donné le moyen de transmettre à son équipe un sens profond de la rigueur. Nous offrons chaque jour à notre clientèle un service courtois et attentionné.
Pour en savoir plus sur les orientations qui définissent nos relations avec notre clientèle et nos partenaires, consultez les documents suivants:
Dans sa Déclaration d'engagement envers la clientèle, Investissement Québec exprime sa volonté d'offrir des services de haute qualité et d'observer des normes de conduite élevées.
Investissement Québec a mis en place une politique qui vise à assurer une représentation équitable des membres des groupes visés à tous les niveaux de l'organisation, conformément à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi dans des organismes publics.
Le conseil d'administration d'Investissement Québec a adopté une politique que gouvernementale, de la Politique sur les marchés publics et de la Politique d'utilisation du français dans les technologies de l'information.
