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Plaintes et qualité des services


Vous avez une plainte ou un commentaire à formuler au sujet de nos services? Nous tenons à vous assurer que nous répondrons à vos préoccupations avec courtoisie et rapidité.   

Plaintes

Lorsque vous serez prêt à nous faire part de vos insatisfactions ou à formuler une plainte, assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents.

Puisqu’il est déjà au fait de la relation d’affaires que vous avez tissée avec la Société, votre interlocuteur est bien placé pour recevoir vos insatisfactions ou vos plaintes. Il pourra rapidement évaluer la situation et proposer des solutions.

 

Notez qu’il vous est également possible de consulter le directeur du centre d'affaire avec lequel vous avez traité.

 

Si vous n’avez pas ses coordonnées, composez le 1 844 474-6367 ou envoyez un courriel à infoIQ@invest-quebec.com. Un représentant du service à la clientèle lui transférera votre demande ou vous fournira ses coordonnées.

 

Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape suivante.

Si vous avez suivi l’étape 1 et que le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez vous adresser au vice-président responsable de la ligne d’affaires avec laquelle vous avez traité.

 

Si vous n’avez pas ses coordonnées, composez le 1 844 474-6367 ou envoyez un courriel à infoIQ@invest-quebec.com. Un représentant du service à la clientèle lui transférera votre demande ou vous fournira ses coordonnées.  

 

Si le problème n’est toujours pas résolu, passez l’étape suivante.

 

Si vous avez suivi les deux premières étapes sans avoir obtenu satisfaction, il est temps de contacter l'ombudsman d'Investissement Québec.

 

Quel est le rôle de l'ombudsman ?

 

Formulaire de plainte

 

Téléphone :

514 873-7161

1 844 474-6367

 

Courriel :

Ombudsman@invest-quebec.com

 

Adresse postale :

Ombudsman d’Investissement Québec

600, rue de la Gauchetière Ouest

Bureau 500

Montréal (Québec)

H3B 4L8

 

 

 

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André Williot

Service à la clientèle

1 844 474-6367